O2O一场即将打响的普洱茶行业变革之战

　　来书茶叶网讯：自双11o;来袭，O2O的掘金战就正式打响了，各大行业大佬拉开架势，蓄势待发这场无人缺席o;的战役，用李开复的说法O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量o;在谈O2O对普洱茶行业格局影响前，先简单说明下O2O是什么？即线下与线上的结合，线上作为店铺前台招揽客户，在线结算，线下作为售后，实现线下领取阿里巴巴公司与腾讯公司均已布局，搭建了入口、平台和工具实现O2O的形态，如阿里巴巴的本地生活服务平台、腾讯的微信公众平台和二维码因近期看了七匹狼营销副总裁江涛谈传统行业试水O2O的实践及双11o;七匹狼的营销策略，苏宁电器转型打造的云商运作架构体系，让我对普洱茶行业的现状有种突如其来的紧迫和兴奋，本来计划写完关于TeaVana茶吧的文章后，想暂时休息不写了，但对于O2O在传统行业的影响力，让我不得不赶紧打开文档写点东西 　　《2012年度淘宝网热卖茶叶排行榜》显示，普洱茶在天猫的交易额超1.35亿，这里仅列出天猫的交易额，不包括淘宝店的交易额，因为O2O模式面对的是厂家，天猫上注册的商家大多数是厂家，因此，以天猫的交易额来看，未来O2O模式进入成熟期时，这个数字必定翻倍增长餐饮、服装、酒店相继的加入O2O模式实践中，普洱茶加入其中，只是早晚的问题，我相信嗅觉灵敏的茶企应该已经开始试水了 　　大多数普洱茶企业一直面临一个难以突破的问题，即厂家与经销商之间如何平衡线上的利益，稳定价格体系因网络的销售难以控制，价格浮动防不胜防，纵使有心也无力，导致的结果是，要么睁一只眼，闭一只眼，要么天天盯着，只要发现价格浮动过大马上警告记过，而厂家在网上销售，经销商也心有余悸，怕厂家抢了自己的生意，这种难以调和的矛盾，一直困扰着双方，这也使得当中一些有选择不做网络，也有选择外包运作的，甚至有选择针对网络市场定制产品的，这样起码缓和厂家和经销商的矛盾但双方的猜疑从未停止，猜忌过度的或互不让步的引起的信任危机，造成闹翻脸，经销商反向倒戈等等事件时有发生 　　我们蒙顿公司也曾就这个问题讨论过，如何实现线上线下的渠道统一管理，控制价格体系，而那时我们并不知道有O2O这个名词，现在看来我们讨论的方向是正确的，O2O模式在普洱茶行业的实现，可以解决厂家与经销商之间的这种矛盾，厂家实现网络平台统一运作，经销商做好监督与本地售后，双方共同面对消费者，不仅稳定住线上价格，也能改善厂家和经销商之间的合作关系，我相信，这是厂家和经销商都希望看到的局面厂家和经销商之间的矛盾和猜忌减少了，当然对品牌的发展是大大的提速，而就目前普洱茶行业格局来看，谁先实现成功变革，必定占领先机，争取优势地位那么，在实现O2O运作模式中，普洱茶企业应该注意哪些方面呢？ 　　第一、在普洱茶行业实现O2O模式，平台的选择是实现O2O的第一要素不管是自建的官方商城还是借助全国布局的大平台，都必须让对接方式落地，实现支付、即时反馈和电子凭证功能，消费者完成线上支付，及时反馈到厂家与经销商，消费者凭电子凭证在本地经销商处取货或经销商发货以及售后服务而目前国内阿里巴巴和腾讯两大阵营都具备这样的功能，当然，自建的官方商城也可以实现功能，只是投入较大，推广力度也需要很大 　　第二、根据渠道政策和区域经销商规模进行合理规划经销商的线上分流，并实现经销商库存实时监控熟悉普洱茶行业的人大概都知道，各个企业的经销政策有着千差万别，再加上一些历史遗留原因，各区域的经销商状态也各不相同，合理规划线上分流是企业实现O2O的关键，不可模仿，所以也就没有统一方法库存的实时监控，保障线上与线下的产品信息对等，哪怕是经销商定制品也可以通过O2O模式在线上销售 　　第三、厂家对经销商培训，实现客户系统管理与体验标准化，线上的前台功能最终需要通过线下实现售后服务，而对于客户管理和客户体验就要做到规范了，如果线下的售后服务产生了客户投诉等事件，对品牌的危害力不言自喻这是O2O模式实现过程中必定产生的连锁反应 　　以上是本人近期对O2O模式影响普洱茶行业未来发展的一些思考，目前，我未发现普洱茶企业实现了O2O模式，希望在今后能遇到，也为此文章做些案例指导，对于O2O模式在其他行业的成功和失败案例可以在网上找到相关信息，如果感兴趣也可就此话题与我讨论，谢谢 来源：蒙顿茶膏 作者：沈伟