京东商城购买的普洱茶发霉长毛,店家称快递运输不当拒赔偿

　　12月10日消息“京东商城网购的普洱茶叶发霉长毛，店家却推脱是快递造成的。”12月10日，市民方先生反映，售卖茶叶的京东七彩云南旗舰店给出的解释并不能让他满意，他怀疑该批次茶叶存在质量问题。最终网店同意换货，但拒绝给予一赔十的赔偿。

　　爆料：网购普洱茶发霉

　　据方先生介绍，茶叶是11月21日在京东商城七彩云南旗舰店购买的，每盒357克，价格是95元。收到货的当天妻子就冲泡了一壶，直到第二天他自己查看时才发现普洱茶长了一层毛，已经发霉。“普洱茶发霉很难看出来，也很难尝出变质，如果不是常喝的人很可能会被‘糊弄’过去。”

　　发现茶叶变质后，方先生当即联系到该店，并按照对方的要求将茶叶在寄回，但随后店铺工作人员告知，茶叶发霉是因快递运输过程中太潮湿所致，并非自身质量问题，因此只能进行一比一的换货处理。“茶叶是塑料膜密封的，外面还有纸袋和填充物，然后是纸箱包裹，收到时包装完好，而且茶业是干燥的，并没有潮湿迹象。”方先生认为，肯定是生产环节出现了问题，对于卖家的处理意见不能接受。

　　处理：京东商城被指偏袒卖家

　　“他们是一口咬定是快递的问题，坚决不给赔偿。”方先生说，当时他要求按照消费者权益保护法中规定的以一赔十进行处理，但店家一口回绝。

　　随后方先生将此事投诉到京东商城，随后他接到高级客服的回复，对方只强调卖家进行了及时的换货处理，绝口不提赔偿的问题。这让方先生非常失望，“作为第三方中介平台的京东商城，本应做到公平公正，但他们的态度明显是在偏袒店家。”

　　网店：快递运输不当致发霉只能换不能赔

　　随后记者联系到这家名为七彩云南旗舰店的京东商城店铺，一位工作人员解释，这个情况确实不是店家的责任，是快递在运输途中造成的，因此只能换货，不能给予额外赔偿。“可能是包装破损，而且天气太冷又处于潮湿环境中，才导致茶叶发霉。”工作人员解释，目前这批次产品卖出去了几百盒，还是第一次有消费者遇到这种情况，因此只能说是个案。

　　消保委：网购商品维权难

　　“不管是网购商品还是实体店购买，都适用于食品安全保护法和消费者权益保护法。”青岛12315热线咨询人员解释，根据方先生遭遇的情况，最低应该给于3倍赔偿，如果是店家在明知产品有问题却仍继续销售的情况下，则应给与10倍赔偿。

　　“网购商品维权相对难很多，买家卖家大多是分处异地，一般只能通过第三方平台解决。”这位工作人员也坦言，从以往的投诉中来看，消费者网购到问题产品，如果是在京东、淘宝等大商城购买，一般都能给予退货或者是换货处理，但很少能有得到额外赔偿。来源：半岛网
 
网购普洱茶要注意：
        1、商家是否诚信，这个决定着售后的服务。
        2、商家包装是否到位，最起码要能防止运输途中的潮湿。
        3、尽量选择口碑好的商家购买普洱茶，不然遇到这种包装完好，打开就发霉长毛的，真是得不偿失。白白烂费了时间。