铁观音骚扰,网络销售茶之失败之道

铁观音骚扰,网络销售茶之失败之道

　　今年没有一种茶像"铁观音"这样激起公愤，如你所知，一种叫"铁观音"的骚扰已经无孔不入强势侵入我们的生活。遇到铁观音骚扰，大吼一万遍"我爸是李刚"，怕也不管用。

　　一位淘友因为在一个比较有名的皇冠店家买了一个飘逸杯，导致每天被一帮某省人反复追问"要不要铁观音"，令他厌烦。一位网购者称每天总是收到很多广告，她是不怎么反对发广告，"毕竟自己也做过"，但每10个发给她的广告中有9个是铁观音，她不得不含泪掐断网线。更雷人的是，"以茶会友，诚信经营。安溪XX茶叶厂，正在转接中！"铁观音骚扰开始借助电话营销大法，用语音电话拨打手机推销茶叶。而本人常常光顾的QQ群和论坛也难幸免，都领教到了铁观音病毒式营销的厉害。一群朋友聚会，偶然提起铁观音骚扰，一时竟引起强烈共鸣，感叹时下网上卖茶的信息轰炸的厉害。

　　有人为此提议限制铁观音宣传，比如将相关ID列入黑名单："应该控制一下：比如一个IP一个月只可以注册一个贸易通；延长关于铁观音注册的审批时间等等。来限制安溪铁观音对一般客户造成的影响。"但是，铁观音骚扰的方式多种多样，依然让人不胜其烦。

　　仔细研究一番铁观音广告后发现，内容好像并无夸大之处，卖家用语恳切礼貌，都声称自己是福建安溪当地的铁观音生产户，卖的都是自家种植的茶叶，买一斤就可以送货，而且"货到付款"。"你如果不相信，可以先买一斤，觉得好了，以后再多买。"并不令人生厌。但是这样的消息雷同起来，无时不刻交叉骚扰，就会让人崩溃。

　　如果不是阵容强大，怎么会制造如此效应的铁观音骚扰？据说，现在在安溪，通过网络销售铁观音是年轻人的专利，一个QQ号码需要两个人交替打理，每天在线时间都在12小时以上。而铁观音茶企直接拨打拨打全国手机用户，利用语音广告推销茶叶。这种促销方式，在今年变成了面向全国的遍地撒网。如此宣传，就是没有交易，也让更多人知道了铁观音，知名度得到进一步巩固。

　　然而，不管是网络营销还是电话营销，都是新媒介新通讯方式变化所带来的新的营销方式。铁观音作为商品之一，当然可以尝试用这种营销方式。相比开实体店，网络营销和电话营销减少了销售的中间环节，节约了时间和沟通成本，为买卖提供了迂回的空间，卖家乐意，买家开心，可谓双赢。现在普洱茶、龙井、红茶等等的网店遍地开花，开创了茶叶新的销售模式，让茶叶更方便更快捷地走向了千家万户。

　　但是我们不能忽略一个前提--不能影响他人的正常生活。从现在的情况来看，铁观音的网络销售和电话营销的攻势显然过猛了，大有网络小广告之嫌，成了一种"骚扰"。而"骚扰"反过来让人对铁观音产生负面印象。人们反感的不是铁观音本身，而是推销铁观音的方式。物极必反，任何事情都应该有一个度。茶商茶农茶企能否想一想，这样的促销是不是有点疯狂？

　　另一个问题是，这些自称安溪茶农的人，所售的铁观音真的是行货？自家所种，快递送达，货到付款，点头了再买……一切看上去很美。然而，宣称今年4月即可品尝铁观音春茶，稍微有点常识的人都知道，春茶要到5月份才上市。所以，不排除以秋茶或其他茶叶冒充春茶的可能，而普通消费者无从辨别。往远处看，这并不利于铁观音产业的发展，和铁观音骚扰一样，都会成为树立品牌的障碍。

　　网络销售的另一层意思是山寨货横行，这种现状在短期内无法改变。在网上，不只是铁观音，普洱茶也琳琅满目。查看一下淘宝上的普洱茶价格，你会发现357克一饼的普洱只卖十几块。扣除包装费和盈利空间，这饼茶的成本还剩多少？还喝得成不？这样的茶培养出来的胃，会对普洱茶有正确的评价吗？对网络销售的监管真的只能放任自流？

　　所以，对铁观音骚扰，应该有更深刻的认识。我们无法完全拒绝骚扰，但茶业从业者应该明白一些浅显的道理，比如过犹不及。

　　郑子语/文