重庆某餐饮只吃饭没喝茶却要收茶水费

餐饮店的收银小票

　　前日中午，市民周先生到渝中区大坪一家商城的全国连锁的餐饮店吃饭，没有喝茶，结账时却发现每人多出了3元茶水费。餐饮店说，可以把茶水费理解成餐位费。昨日，周先生想让重庆晚报帮忙问问，这3元钱茶水费该不该收？

　　市民遭遇:

　　没喝茶却收茶水费

　　周先生是江苏人，今年25岁，在重庆工作。他和朋友来到大坪一家商城的餐饮店就餐。“我们点了一锅闷猪排骨和一瓶1.25升的可乐，一共消费了185元。其中一部分费用是每人3元的茶水费，两个人收了6元。”

　　周先生说，他们并没有喝茶水，结账时却多了每人3元的茶水费。向店家提出质疑，对方解释茶水费可以理解成餐位费。

　　“全国各地的这家餐饮店我都经常去吃饭，一直没在意茶水费这个细节，偶然发现后对方的回复如此敷衍，确实让一个老顾客有些寒心。”周先生说，原本愉快的心情变得不好起来，不是因为几元钱，而是觉得这钱付得冤。

　　记者体验:

　　没告知结账要收茶水费

　　昨日中午12点30分，记者到大坪这家餐饮店，消费了紫薯汤和黑糯米糕一份，从用餐前到结账，工作人员没有提及要收茶水费。

　　记者结账时询问为何要收茶水费，一工作人员答复：“是按人头收的，每个人都要收。”随后，记者拨打这家餐饮店杨家坪分店、江北分店询问是否收取茶水费一事，均得到“要收”答复。事实上，对于这家餐饮店收取茶水费有异议的并不止周先生。

　　餐饮店:

　　赔礼道歉 送会员卡

　　昨日下午2点，记者联系到这家餐饮店经理胡荣辉，他说：“作为服务行业，给消费者带来了不愉快的经历，肯定有需要自我检讨的地方。我们以后会改进工作，让服务员在上菜单时告知消费者。”

　　最后，胡荣辉表示会给周先生赔礼道歉，退还共6元的茶水费，并免费给周先生办一张会员卡，周先生对此表示接受。

　　工商:

　　霸王条款涉嫌强制消费

　　昨日下午，渝中区工商局消保科工作人员表示，界定收取茶水费、餐位费、包房费是否属于霸王条款，关键在于在商家消费前是否告知。而像拒绝自带酒水、自带酒水收取开瓶费的行为，即便商家在店内公示，也属于霸王条款。“以纸巾、茶水为例，商家在提供服务时如果告知要收取费用，消费者接受，那就不属于霸王条款。如果商家没有告知，在结账收取类似名目的费用，消费者可以拒绝付款，如果双方未达成一致可向工商投诉。”工作人员说，大坪这家餐饮店的“茶水费”实际上就是包含茶水、碗筷、纸巾的餐位费，但没有明示，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，属于霸王条款并涉嫌强制消费。

　　接下来，工商部门将要求这家餐饮店整改，对于收费项目进行明示，让消费者明白消费。(首席记者 冉文 记者 文翰 摄影报道)