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3月下旬,随着气温升高,信阳毛尖茶进入了春茶采摘期,从确山、周口、驻马店和漯河等周边地区赶来的采茶女工陆续增多,信阳火车站迎来了“茶工流”的小高峰。
“茶叶是信阳经济发展的支柱产业,也是信阳的一张名片。我们要站到服务当地经济发展、展示车站窗口形象的高度,精心组织,细微入手,切实做好外来采茶工的服务工作。”日前,信阳火车站站长田玉明在月度工作布置会上,强调要做好“茶工流”运输服务工作。
为做好采茶女工的服务工作,信阳火车站开辟了“茶工绿色通道”,在采茶女工下车客流较集中的列车到达前,安排专人在停靠站台、出站通道引导采茶女有序出站。针对需要中转到罗山、息县等周边地区的采茶女,该站充分利用K448次、1202次等列车的运能,在售票、候车和上车等环节上做好服务,让茶工不出站就能乘车中转到周边的县区,这一举措受到了采茶女工的普遍好评。
在信阳茶叶采摘的前夕,该站还派出2支营销服务小分队,前往谭家河、董家河、李家寨等产茶乡镇,积极与茶农、茶场、茶叶产销企业沟通,摸清茶叶生产用工情况、岗位需求。在进出站口专门设立了采茶工服务点,积极为采茶女工提供用工信息。
针对大多数采茶女工来自外地农村、出行经验不足的情况,该站充分利用站前广播加强宣传旅行安全注意事项,成立党团员义务服务队,为采茶女们提供进站引导、帮提行李等贴心服务。同时,该站还要求客运人员熟练掌握文明用语,做到“四个一点”:微笑多一点;问候多一点;提醒多一点;帮扶多一点。力争让每一个采茶女工都能切实感受到铁路职工的真情服务。
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