五里河茶城：打造辽宁“最”字号茶城

　　初冬，五里河茶城，暖意融融。

　　丝竹之音悠悠四散，茶气与清香氤氲交织。在这样的氛围里，与沈阳市五里河茶城掌门人王超越面对面交谈，聊茶，聊蓝图，聊茶城的美好未来，聊他埋头干事的那份踏实，聊他对事业的无限激情，这份畅谈之下的酣畅淋漓，不能不说是这个初冬午后采访之外的一份意外收获。

　　辽宁日报：上周刊登的《五里河茶城：“茶馆”搬进茶城里》一文不仅在全省，而且在国内茶业经营界都引起了轰动。应该说，您打破和颠覆了原来茶城的经营思路。请问，您心目中勾勒出的五里河茶城到底是什么模样？

　　王超越：行业标准和经营典范，这是我打造五里河茶城要实现的终极目标。什么意思？就是说，我和我的团队要把五里河茶城打造成国内同行业的一个标杆，具体来说，七星级五里河茶城给外界的印象应该是“最专心、最专注、最专业、最高端”的，这是我们的努力方向。

　　其实，五里河茶城在当初选址时就已经确定了定位。五里河茶城位于文化圈、高端商圈、多级消费圈重叠的核心地段，它的地理位置注定了它的基因中含有高端、专业的成分。正因为如此，我们才敢在国内第一个提出 “把茶馆搬进茶城”的经营思路。高端消费者需要一个私密的购物空间，五里河茶城里的茶馆正好契合这部分人群的需要。

　　辽宁日报：除了把茶馆搬进茶城外，五里河茶城围绕 “最专心、最专注、最专业、最高端”还有哪些具体举措？

　　王超越：非常多。比如说，最初对整个茶城装修时我们就投入重金，全力打造茶城的精致高端。举一个小例子，我们茶城里公共卫生间的所有洁具都是名牌，装修一个小小卫生间就耗资30多万元。

　　对于服务，我们讲究精益求精。七星级五里河茶城推出“体验服务”，你到五里河茶城来，不论你买与不买，在每一家店铺都可以享受到免费品茶的服务。五里河茶城还在全省第一个推出“营业时间至晚9时”的服务。忙碌了一天，晚上到五里河茶城来品品茶、放松下心情，已经成了不少沈阳人下班后的选择。在五里河茶城，我们还开创性地推出“消费纠纷先行赔付”制度，也就是说，消费者在五里河茶城消费产生纠纷时，我们会替店铺先行赔付给消费者，不用消费者浪费口舌。

　　在“最专业”上，五里河茶城打造“茶园直通车”。我们很多店家的茶直接来自茶园，有些店家直接承包了茶园，茶叶刚出炉或刚出厂就直运到茶城。

　　辽宁日报：除了上述这些服务外，今后五里河茶城还有哪些新想法？

　　王超越：接下来，我们要最大范围地扩大五里河茶城的知名度。五里河茶城位于五里河体育场原址，其实，“五里河”这三个字早已声名远播，五里河茶城还没诞生，就已经具备了先天知名度。虽然如此，我们并不满意。我们要把整个茶城的知名度放在全国范围内考量，也就是说，不论是茶厂、茶企还是全国各地的茶人，到东北来第一个想到的茶城就是五里河茶城，这是我们的奋斗目标。

　　在为消费者提供细致服务上，我们还要再接再厉。除了引进品牌茶叶茶具经销商、提供300个免费停车泊位等措施外，我们还打算专门针对高端客人推出“VIP尊享特惠”服务，同时推出“茶馆式会员制”，总之一句话，就是让消费者在五里河茶城既要享受到专业茶品，还要享受到专心服务。

　　再有就是，我们打算尽自己所能传播和普及茶叶知识，把以往百姓对茶的神秘化为透明、公开，引导百姓理性消费。